Opciones de reparación

Según su ubicación y el problema del producto, ofrecemos las siguientes soluciones de reparación:

• Reparación local ——Si está disponible en su región.
• Devolución a China/almacén en el extranjero ——Le guiaremos durante el proceso de envío.
• Reemplazo ——Si se determina que el producto no se puede reparar, se ofrecerá un reemplazo.

Cubierto por la garantía

◾ Proyectores

• Fallo al encender o apagados frecuentes
• Ruido anormal del ventilador o del sistema (no causado por el usuario)
• Problemas de imagen (parpadeo de la pantalla, líneas, puntos blancos, píxeles muertos)
• Fallos de los puertos (p. ej., HDMI, USB o salida de audio que no funcionen)
• Fallo del enfoque automático o de la corrección trapezoidal

◾ Pantallas de proyección

• Defectos del tejido no causados por daños externos (p. ej., grietas, costuras sueltas, agujeros)
• Fallos del motor, mando a distancia, controlador u otros componentes
• Pantalla atascada, fallo de retracción, desalineación o funcionamiento ruidoso
• Fallo de los componentes de instalación al no sujetarse de forma segura

◾ Accesorios

• Mandos a distancia, adaptadores de corriente y cables de señal originales que no funcionen
• Fallo de botones, conexión inestable o defectos internos no causados por un uso indebido

No cubierto por la garantía (todos los productos)

• Daños causados por uso indebido, caídas, impactos, exposición al agua, altas temperaturas o humedad, o alimentación eléctrica inestable
• Daños estéticos (rayones, grietas, desprendimiento de pintura, moho, quemaduras)
• Reparación o modificación no autorizada
• Falta de un comprobante de compra válido (factura o información del pedido)
• Daños durante el envío sin un video completo del desembalaje
• Fuera del período de garantía
• Regalos o compras de canales no autorizados
• Retrasos en el rendimiento causados por el envejecimiento de los sistemas (p. ej., bloqueos, arranque lento)
• Limpieza inadecuada que provoque daños en la superficie de la pantalla

Proceso de servicio

1. Contáctenos por correo electrónico en service@wuprocinema.com.

2. Proporcione lo siguiente:

1) Número de pedido o factura.

2) Número de serie del producto (SN), si está disponible.

3) Fotos o video que muestren claramente el problema.

4) Descripción del problema.

5) Para productos DOA o daños durante el envío: Envíe un video completo del desembalaje (desde el precinto hasta las pruebas).

3. Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si el problema está cubierto por la garantía.

4. Solución ofrecida: Organizaremos la reparación, el reemplazo o la logística de devolución según la situación.

No nos hacemos responsables de la pérdida de datos o programas. Debe hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de enviar su producto para su reparación.