Opzioni di riparazione

A seconda della posizione e del problema del prodotto, offriamo le seguenti soluzioni di riparazione:

• Riparazione locale —— Se disponibile nella tua regione.
• Restituzione in Cina/al magazzino estero —— Ti guideremo durante la procedura di spedizione.
• Sostituzione —— Se il prodotto viene giudicato irreparabile, verrà offerta una sostituzione.

Coperto dalla garanzia

◾ Videoproiettori

• Mancata accensione o spegnimenti frequenti
• Rumore anomalo della ventola o del sistema (non causato dall’utente)
• Problemi dell’immagine (sfarfallio dello schermo, righe, macchie bianche, pixel morti)
• Guasti alle porte (ad es. HDMI, USB o uscita audio non funzionanti)
• Malfunzionamento della messa a fuoco automatica o della correzione trapezoidale

◾ Schermi di proiezione

• Difetti del tessuto non causati da danni esterni (ad es. crepe, cuciture allentate, fori)
• Malfunzionamento del motore, del telecomando, del controller o di altri componenti
• Schermo bloccato, mancato rientro, disallineamento o funzionamento rumoroso
• Componenti di installazione che non rimangono fissati saldamente

◾ Accessori

• Malfunzionamento dei telecomandi originali, degli alimentatori o dei cavi di segnale
• Guasto dei pulsanti, connessione instabile o difetti interni non dovuti a uso improprio

Non coperto dalla garanzia (tutti i prodotti)

• Danni dovuti a uso improprio, cadute, urti, esposizione all’acqua, temperature o umidità elevate oppure alimentazione instabile
• Danni estetici (graffi, crepe, vernice che si stacca, muffa, bruciature)
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Mancanza di una prova d’acquisto valida (fattura/dati dell’ordine)
• Danni durante la spedizione in assenza di un video completo dell’apertura del pacco
• Oltre il periodo di garanzia
• OmaggI gratuiti o acquisti effettuati tramite canali non autorizzati
• Rallentamenti delle prestazioni causati dall’invecchiamento dei sistemi (ad es. blocchi, avvio lento)
• Pulizia impropria che ha causato danni alla superficie dello schermo

Procedura di assistenza

1. Contattaci via email all’indirizzo service@wuprocinema.com.

2. Fornire quanto segue:

1) Numero dell’ordine o fattura.

2) Numero di serie del prodotto (SN), se disponibile.

3) Foto o video che mostrino chiaramente il problema.

4) Descrizione del problema.

5) Per prodotti DOA o danni durante la spedizione: inviare un video completo dell’apertura del pacco (dal sigillo fino al test).

3. Valutazione: il nostro team del servizio clienti confermerà se il problema rientra nella copertura della garanzia.

4. Soluzione offerta: organizzeremo la riparazione, la sostituzione o la gestione della restituzione in base alla situazione.

Non siamo responsabili della perdita di dati o programmi. È consigliabile eseguire il backup dei dati importanti prima di inviare il prodotto in assistenza.