Opções de reparo

Dependendo da sua localização e do problema do produto, oferecemos as seguintes soluções de reparo:

• Reparo local ——Se disponível na sua região.
• Devolução à China/ao armazém no exterior ——Orientaremos você durante o processo de envio.
• Substituição ——Se o produto for considerado irreparável, será oferecida uma substituição.

Coberto pela garantia

◾ Projetores

• Falha ao ligar ou desligamentos frequentes
• Ruído anormal do ventilador ou do sistema (não causado pelo usuário)
• Problemas de imagem (cintilação da tela, linhas, pontos brancos ou pixels mortos)
• Falhas nas portas (por exemplo, HDMI, USB ou saída de áudio sem funcionamento)
• Falha no foco automático ou na correção de keystone

◾ Telas de projeção

• Defeitos no tecido não causados por danos externos (por exemplo, rachaduras, costuras soltas ou furos)
• Falha no motor, controle remoto, controlador ou outros componentes
• Tela travada, falha no recolhimento, desalinhamento ou operação com ruído
• Componentes de instalação que não permanecem fixados com segurança

◾ Acessórios

• Controles remotos, adaptadores de energia e cabos de sinal originais que não funcionam
• Falha nos botões, conexão instável ou defeitos internos não causados por uso indevido

Não coberto pela garantia (todos os produtos)

• Danos causados por uso indevido, quedas, impactos, contato com água, alta temperatura/umidade ou alimentação elétrica instável
• Danos estéticos (arranhões, rachaduras, descascamento da pintura, mofo ou queimaduras)
• Reparo ou modificação não autorizados
• Ausência de comprovante de compra válido (nota fiscal ou informações do pedido)
• Danos no transporte sem um vídeo completo do desembalamento
• Fora do período de garantia
• Brindes ou compras realizadas por canais não autorizados
• Lentidão de desempenho causada pelo envelhecimento do sistema (por exemplo, travamentos ou inicialização lenta)
• Limpeza inadequada que cause danos à superfície da tela

Processo de assistência

1. Entre em contato conosco por e-mail em service@wuprocinema.com.

2. Forneça o seguinte:

1) Número do pedido ou nota fiscal.

2) Número de série (SN) do produto, se disponível.

3) Fotos ou vídeo mostrando claramente o problema.

4) Descrição do problema.

5) Em caso de produto já recebido com defeito ou danos no transporte: envie um vídeo completo do desembalamento (desde o lacre até os testes).

3. Avaliação: nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará se o problema está dentro da cobertura da garantia.

4. Solução oferecida: providenciaremos o reparo, a substituição ou a logística de devolução, dependendo da situação.

Não nos responsabilizamos pela perda de dados ou programas. Faça backup de todos os dados importantes antes de enviar seu produto para assistência técnica.