Options de réparation

En fonction de votre emplacement et du problème du produit, nous proposons les solutions de réparation suivantes :

• Réparation locale ——Si disponible dans votre région.
• Retour à l'entrepôt en Chine/à l'étranger ——Nous vous guiderons tout au long du processus d'expédition.
• Remplacement — Si le produit est jugé irréparable, un remplacement sera proposé.

Couvert par la garantie

◾ Projecteurs

• Panne de mise sous tension ou arrêts fréquents
• Bruit anormal du ventilateur ou du système (non causé par l'utilisateur)
• Problèmes d'image (scintillement de l'écran, lignes, points blancs, pixels morts)
• Pannes de port (par exemple, HDMI, USB, sortie audio ne fonctionnant pas)
• Échec de l'autofocus ou de la correction trapézoïdale

◾ Écrans de projection

• Défauts de tissu non causés par des dommages externes (par exemple, fissures, coutures lâches, trous)
• Moteur, télécommande, contrôleur ou autres composants défectueux
• Écran bloqué, échec de rétraction, mauvais alignement ou fonctionnement bruyant
• Les composants d'installation ne tiennent pas fermement

◾ Accessoires

• Les télécommandes d'origine, les adaptateurs d'alimentation et les câbles de signal ne fonctionnent pas
• Défaillance d'un bouton, connexion instable ou défauts internes non dus à une mauvaise utilisation

 

Non couvert par la garantie (tous les produits)

• Dommages dus à une mauvaise utilisation, des chutes, des chocs, une exposition à l'eau, une température/humidité élevée ou une alimentation instable
• Dommages esthétiques (rayures, fissures, écaillage de la peinture, moisissures, brûlures)
• Réparation ou modification non autorisée
• Preuve d'achat valide manquante (facture/informations de commande)
• Dommages causés par l'expédition sans vidéo de déballage complète
• Au-delà de la période de garantie
• Cadeaux gratuits ou achats provenant de canaux non autorisés
• Retard de performance causé par le vieillissement des systèmes (par exemple, blocage, démarrage lent)
• Un nettoyage inapproprié peut endommager la surface de l'écran

 

Processus de service

1. Contactez-nous par e-mail à service@wuprocinema.com .

2. Fournissez les éléments suivants :

1) Numéro de commande ou facture.

2) Numéro de série du produit (SN), si disponible.

3) Photos ou vidéo montrant clairement le problème.

4) Description du problème.

5) Pour les DOA ou les dommages d'expédition : Soumettez une vidéo de déballage complète (du scellage au test).

3. Évaluation : Notre équipe du service client confirmera si le problème est couvert par la garantie.

4. Solution proposée : Nous organiserons la réparation, le remplacement ou la logistique de retour en fonction de la situation.

Nous ne sommes pas responsables de la perte de données ou de programmes. Il est conseillé de sauvegarder toutes vos données importantes avant d'envoyer votre produit en réparation.